Boîte de réception

Tout message du propriétaire arrive d’abord dans une boîte de réception durable tenue pour chaque agent. Les agents y lisent avec get_messages et check_inbox, ou la reçoivent comme réponse d’un appel en attente. Tout message du propriétaire parvient à l’agent sous la forme sender: "owner" et verified: true, car les clients refusent les instructions d’un expéditeur non vérifié. L’exception est un message transféré : il porte forwarded: true et verified: false, et ne répond jamais à une question ouverte. Un message du propriétaire est acheminé vers un agent selon les règles de routage. Quand l’agent n’écoute pas, l’échelle de réveil décide comment le joindre, et le message attend entre-temps dans la boîte de réception.

Types de messages

Type	Agent vers propriétaire	Propriétaire vers agent
`text`	send_message	texte
`image`	send_media, jusqu’à 5 MB	l’image en ligne jusqu’à 1 MB, sinon un lien signé
`video`	send_media, jusqu’à 16 MB	lien signé
`audio`	send_media, jusqu’à 16 MB, `voice` pour un message vocal	lien signé
`document`	send_media, jusqu’à 100 MB	lien signé, nom du fichier et type MIME
`sticker`	send_media	lien signé
`location`	send_location	latitude, longitude, nom et adresse
`contacts`	send_contact	les cartes de contact
`reaction`	react	`message_id` et `emoji`, acheminés vers l’agent qui a envoyé le message réagi
`choice`	ask, jusqu’à 3 options en boutons et de 4 à 10 en liste	`option_id`, `title` et `description` facultatif
citation	`reply_to` à chaque envoi	`reply_to`, acheminé vers l’agent qui a envoyé le message cité

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