Questions

Une question est posée par un agent avec ask et contient ses options puis, plus tard, sa réponse.

Plafond d’attente. ask et wait_for_reply ne retiennent jamais un appel plus de 50 secondes, car certains clients coupent un appel à 60 secondes.
ask idempotent. Un ask avec le même agent, la même question et les mêmes options qu’une question ouverte ou répondue posée dans les 4 dernières minutes renvoie cette question et n’envoie rien de nouveau. Les clients répètent les appels d’eux-mêmes.
Réponses liées à une question. Une réponse appartient à son question_id. wait_for_reply avec cet id la renvoie à chaque fois tant que la question est conservée, si bien qu’un appel abandonné par le client ne perd rien.
Ids d’option. Les ids de boutons et de listes portent la question et l’indice de l’option, de sorte qu’une réponse résout la question exacte même quand plusieurs sont ouvertes.
Limites. Le titre d’un bouton compte jusqu’à 20 caractères, une ligne de liste jusqu’à 24 et une question jusqu’à 10 options. Une erreur nomme le champ qui a enfreint la règle.