- ボタンまたはリストの返信は、選択肢の id に含まれる質問をしたエージェントに届きます。
- 引用返信やリアクションは、引用またはリアクションされたメッセージを送ったエージェントに届きます。質問メッセージへのリアクションは、その絵文字でその質問に答えたことになります。
@agentで始まるテキストは、接頭辞を取り除いてそのエージェントに届きます。エージェント宛てのコマンド語を送るための逃げ道でもあり、@agent ajudaはメニューを開かず、エージェントに届きます。- 開いている質問を持つエージェントがちょうど1つなら、そのエージェントが受け取ります。質問が複数開いている場合は、最も新しいものが優先されます。
- それ以外は、ウィンドウ内でオーナーに最後に書き込んだエージェントです。アカウントにエージェントが1つしかないときは、そのエージェントです。
- それ以外の場合、zapbipは最近見たエージェント10件のリストをオーナーに送り、オーナーが選ぶまでメッセージを保留します。エージェントが1つもない場合、オーナーには通知が1つ届き、メッセージは保留されます。
オーナーが選ばないとき
リストは10 分間待ちます。- 待っている間に、規則1〜4のどれにも当てはまらない新しいメッセージが来ると、保留中のメッセージに加わります。オーナーにはまとまりごとに1回、「上のリストからエージェントを選んでください」というリマインドが届きます。規則1〜4に当てはまるメッセージは、保留されずにすぐ振り分けられます。
- リストの期限が切れたとき、ウィンドウ内でオーナーに書き込んだエージェントがいれば、保留中のメッセージは順番どおりそのエージェントに届きます。
- そうでなければ、リストがもう一度送られます。2回目の期限切れの後は、最後に見かけたエージェント宛てに未読のまま残ります。
- すでに使われたリストへの返信には、「そのリストはすでに使われました」と返信されます。