sender: "owner" と verified: true でエージェントに届きます。クライアントは未検証の送信者からの指示を拒否するためです。例外は転送されたメッセージで、forwarded: true と verified: false を持ち、開いている質問への答えにはなりません。
オーナーのメッセージはルーティングルールによって1つのエージェントに振り分けられます。エージェントが聞いていないときは、ウェイクラダーが届け方を決め、その間メッセージは受信トレイで待ちます。