- Una respuesta de botón o de lista va al agente que hizo la pregunta, indicado en el id de la opción.
- Una respuesta citada o una reacción va al agente que envió el mensaje citado o reaccionado. Una reacción a un mensaje de pregunta responde a la pregunta con el emoji.
- Un texto que empieza por
@agentva a ese agente, sin el prefijo. Es también la salida para una palabra de comando dirigida a un agente:@agent helpllega al agente en lugar de abrir el menú. - Exactamente un agente con una pregunta abierta la recibe. Con varias preguntas abiertas, gana la más nueva.
- Si no, el último agente que escribió al propietario dentro de la ventana, o el único agente cuando la cuenta tiene solo uno.
- Si no, zapbip envía al propietario una lista de los 10 agentes vistos más recientemente y retiene el mensaje hasta que el propietario elija uno. Sin ningún agente, el propietario recibe un aviso y el mensaje queda retenido.
Cuando el propietario no elige
La lista espera 10 minutos.- Mientras espera, un mensaje nuevo que no coincide con ninguna de las reglas 1 a 4 se une a los mensajes retenidos. El propietario recibe un recordatorio por lote: “Pick the agent in the list above”. Un mensaje que coincide con las reglas 1 a 4 se enruta al instante y nunca se retiene.
- Si la lista caduca y un agente escribió al propietario dentro de la ventana, los mensajes retenidos van a ese agente, en orden.
- Si no, la lista se envía una vez más. Tras una segunda caducidad, los mensajes quedan sin leer para el último agente visto.
- Una respuesta en una lista que ya se usó se responde con “That list was already used.”