- Uma resposta de botão ou lista vai para o agente que fez a pergunta, indicado no id da opção.
- Uma resposta citada ou uma reação vai para o agente que enviou a mensagem citada ou reagida. Uma reação a uma mensagem de pergunta responde à pergunta com o emoji.
- Um texto que começa com
@agentevai para esse agente, sem o prefixo. - Exatamente um agente com pergunta aberta o recebe. Com várias perguntas abertas, vence a mais nova.
- Senão, o último agente que escreveu ao dono dentro da janela, ou o único agente quando a conta tem só um.
- Senão, o zapbip envia ao dono uma lista dos 10 agentes vistos mais recentemente e segura a mensagem até o dono escolher. Sem nenhum agente, o dono recebe um aviso e a mensagem fica retida.
Quando o dono não escolhe
A lista espera por 10 minutos.- Enquanto espera, uma nova mensagem que não combina com as regras 1 a 4 entra nas mensagens retidas. O dono recebe um lembrete por lote: “Escolha o agente na lista acima”. Uma mensagem que combina com as regras 1 a 4 é roteada na hora e nunca fica retida.
- Se a lista expira e um agente escreveu ao dono dentro da janela, as mensagens retidas vão para esse agente, em ordem.
- Senão, a lista é enviada mais uma vez. Depois de uma segunda expiração, as mensagens ficam não lidas para o último agente visto.
- Um toque em uma lista que já foi usada é respondido com “Essa lista já foi usada.”