sender: "owner" e verified: true, porque os clientes recusam instruções de um remetente não verificado. A exceção é uma mensagem encaminhada: ela carrega forwarded: true e verified: false, e nunca responde a uma pergunta em aberto.
Uma mensagem do dono é roteada para um agente pelas regras de roteamento. Quando o agente não está ouvindo, a escada de despertar decide como alcançá-lo, e a mensagem espera na caixa enquanto isso.