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Außerhalb des 24-Stunden-Fensters stellt WhatsApp nur genehmigte Vorlagen zu. zapbip nutzt zwei, in der Sprache des Owners (Portugiesisch oder Englisch). Jede nennt den Agent und zeigt eine Vorschau von höchstens 60 Zeichen in einer Zeile.

Warum der Hinweis zuerst kommt

Ein Hinweis kommt vor dem eigentlichen Inhalt und trägt nichts davon selbst. Die eigentliche Nachricht oder die Frage mit ihren Buttons oder ihrer Liste folgt danach, weil eine Freitextnachricht erst erlaubt ist, wenn der Owner geschrieben hat. Der Owner antwortet mit dem Schnellantwort-Button. Diese Antwort ist eine Nachricht des Owners: Es öffnet das Fenster, und die Warteschlange wird der Reihe nach zugestellt. zapbip sendet pro geschlossenem Fenster einen Hinweis. Diese Antwort ist die einzige Aktion, die ein Hinweis anbietet, und sie wird nie an einen Agent weitergeleitet.

Wenn die Vorlage abgelehnt wird

Lehnt WhatsApp die Vorlage ab, bleibt die Nachricht in der Warteschlange und zapbip versucht den Hinweis nach 5 Minuten erneut, dann nach 10, 20 und so weiter, verdoppelt bis zu 6 Stunden. Die Nachrichten in der Warteschlange werden zugestellt, wenn der Owner das nächste Mal schreibt.

Hinweise von zapbip selbst

zapbip schreibt dir manchmal von sich aus, zum Beispiel um zu sagen, dass eine KI aufgehört hat, ihren Posteingang zu prüfen. Solange das Fenster geschlossen ist, folgt ein solcher Hinweis derselben Regel: ein Vorlagen-Hinweis pro geschlossenem Fenster, der zapbip nennt. Der Hinweis wartet in der Warteschlange und kommt an, wenn du schreibst. Hat auch eine KI eine Nachricht gesendet, während das Fenster geschlossen ist, nennt der Hinweis diese KI und zeigt eine Vorschau ihrer Nachricht, weil du das am ehesten öffnen willst. Der Hinweis von zapbip kommt trotzdem direkt danach an, der Reihe nach.