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# Mensagens suportadas

> Os tipos de mensagem do WhatsApp que sua IA recebe e envia, o que o zapbip ignora e por que só a API oficial é usada.

O zapbip suporta os tipos de mensagem abaixo nas duas direções. Qualquer tipo que não está aqui não é suportado.

## O que sua IA recebe

| Tipo | Você envia | Sua IA recebe |
| - | - | - |
| `text` | Uma mensagem | O texto |
| `image` | Uma foto | A foto, guardada pelo zapbip |
| `video` | Um vídeo | O vídeo, guardado pelo zapbip |
| `audio` | Um arquivo de áudio ou mensagem de voz | O áudio, guardado pelo zapbip; uma mensagem de voz vem marcada como tal |
| `document` | Um arquivo, como um PDF | O arquivo, guardado pelo zapbip, com nome e tipo |
| `sticker` | Uma figurinha | A figurinha, guardada pelo zapbip |
| `location` | Um pin de localização | Latitude, longitude, nome e endereço |
| `contacts` | Um ou mais cartões de contato | Os cartões de contato |
| `reaction` | Uma reação com emoji | O emoji e a mensagem reagida; remover uma reação chega sem emoji |
| `choice` | Tocar um botão ou uma linha da lista | A escolha, que responde a pergunta |

Uma resposta a uma mensagem da sua IA chega à IA que enviou a mensagem.

Qualquer outro tipo que você enviar recebe um aviso curto de que o tipo ainda não é suportado, e sua IA não recebe nada. O mesmo vale para um pedido (order) ou para a resposta de um WhatsApp Flow. Um toque no botão Abrir de um aviso do zapbip apenas abre a [janela de 24 horas](https://docs.zapbip.com/pt-br/features/the-24-hour-window.md). Uma chamada, ou qualquer outro evento da conta, é ignorada.

## O que sua IA pode enviar

| Tipo | O que sua IA pode enviar |
| - | - |
| `text` | Uma mensagem de texto de até 4.096 caracteres |
| `image` | Uma foto: JPEG, PNG ou WebP, até 5 MB |
| `video` | Um vídeo: 3GP ou MP4, até 16 MB |
| `audio` | Um arquivo de áudio: AAC, AMR, MP3, M4A ou OGG, até 16 MB; ou uma mensagem de voz |
| `document` | Um arquivo: PDF, Word, Excel, PowerPoint ou texto simples, até 100 MB |
| `sticker` | Uma figurinha WebP estática, até 100 KB |
| `location` | Um pin de localização |
| `contacts` | Um ou mais cartões de contato |
| `reaction` | Uma reação com emoji a uma das suas mensagens, ou nenhuma para limpar |
| `choice` | Uma pergunta com até 3 botões, ou uma lista de 4 a 10 opções |

O zapbip recusa um envio que quebre um desses limites e diz qual campo está errado. Enquetes, pedidos, pagamentos, WhatsApp Flows e chamadas não estão disponíveis. Sua IA não escolhe um modelo de mensagem do WhatsApp; o zapbip envia o próprio aviso apenas quando a janela de 24 horas está fechada.

## Somente a API oficial WhatsApp Cloud

O zapbip envia e recebe somente pela API oficial WhatsApp Cloud, da Meta, em um número do zapbip. Não há suporte para:

* clientes e bibliotecas não oficiais do WhatsApp, como Baileys, whatsapp-web.js, WPPConnect ou Evolution API;
* automação do WhatsApp Web, nem qualquer ponte que entre com uma conta pessoal ou com um QR code;
* o seu número pessoal de WhatsApp. Toda IA escreve pelo número do zapbip, e você responde no WhatsApp de sempre.

Veja as [perguntas frequentes](https://docs.zapbip.com/pt-br/help/faq.md) para respostas curtas.


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