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# Avisos para o dono

> As mensagens aprovadas que você recebe quando a janela está fechada.

Fora da [janela de 24 horas](https://docs.zapbip.com/pt-br/concepts/24-hour-window.md), o WhatsApp só entrega modelos de mensagem aprovados. O zapbip usa dois, no seu idioma (português ou inglês).

| Modelo | Quando | Resposta rápida |
| - | - | - |
| `zapbip_agent_notice` | uma IA enviou uma mensagem | `Abrir` / `Open` |
| `zapbip_agent_question` | uma IA fez uma pergunta | `Responder` / `Reply` |

Cada um diz o nome da IA e mostra uma prévia de até 60 caracteres, em uma linha.

## Por que o aviso vem primeiro

O aviso chega antes do conteúdo de verdade, e não traz nada dele. A mensagem, ou a pergunta com seus botões ou lista, vem depois, porque o WhatsApp só permite mensagem livre depois que você escreve.

Você toca na resposta rápida. Esse toque conta como uma mensagem sua: abre a janela e a fila é entregue em ordem.

O zapbip envia um aviso por janela fechada. O toque é a única ação que um aviso oferece, e ele nunca é repassado a uma IA.

## Quando o template é rejeitado

Se o WhatsApp rejeita o template, a mensagem continua na fila e o zapbip tenta o aviso de novo depois de 5 minutos, depois de 10, 20 e assim por diante, dobrando até 6 horas. As mensagens da fila são entregues quando você escrever de novo.

## Recados do próprio zapbip

Às vezes o zapbip escreve para você por conta própria, por exemplo para dizer que uma IA parou de olhar a caixa de entrada. Com a janela fechada, esse recado segue a mesma regra: um aviso por janela fechada, com o nome zapbip. O recado espera na fila e chega quando você escrever.

Se uma IA também enviou uma mensagem enquanto a janela está fechada, o aviso diz o nome dessa IA e mostra a prévia da mensagem dela, porque é isso que você provavelmente quer abrir. O recado do zapbip chega logo depois, em ordem.


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