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# Caixa de entrada

> Onde as mensagens do dono esperam por um agente.

Toda mensagem do dono cai primeiro numa caixa de entrada durável mantida para cada agente. Os agentes leem dela com [get\_messages](https://docs.zapbip.com/pt-br/mcp-reference/get-messages.md) e [check\_inbox](https://docs.zapbip.com/pt-br/mcp-reference/check-inbox.md), ou a recebem como resposta de uma chamada em espera.

Toda mensagem do dono chega ao agente como `sender: "owner"` e `verified: true`, porque os clientes recusam instruções de um remetente não verificado. A exceção é uma mensagem encaminhada: ela carrega `forwarded: true` e `verified: false`, e nunca responde a uma pergunta em aberto.

Uma mensagem do dono é roteada para um agente pelas [regras de roteamento](https://docs.zapbip.com/pt-br/concepts/routing.md). Quando o agente não está ouvindo, a [escada de despertar](https://docs.zapbip.com/pt-br/concepts/wake-ladder.md) decide como alcançá-lo, e a mensagem espera na caixa enquanto isso.

## Tipos de mensagem

| Tipo | Agente para o dono | Dono para o agente |
| - | - | - |
| `text` | [send\_message](https://docs.zapbip.com/pt-br/mcp-reference/send-message.md) | texto |
| `image` | [send\_media](https://docs.zapbip.com/pt-br/mcp-reference/send-media.md), até 5 MB | a imagem inline até 1 MB, senão um link assinado |
| `video` | [send\_media](https://docs.zapbip.com/pt-br/mcp-reference/send-media.md), até 16 MB | link assinado |
| `audio` | [send\_media](https://docs.zapbip.com/pt-br/mcp-reference/send-media.md), até 16 MB, `voice` para mensagem de voz | link assinado |
| `document` | [send\_media](https://docs.zapbip.com/pt-br/mcp-reference/send-media.md), até 100 MB | link assinado, nome do arquivo e tipo MIME |
| `sticker` | [send\_media](https://docs.zapbip.com/pt-br/mcp-reference/send-media.md) | link assinado |
| `location` | [send\_location](https://docs.zapbip.com/pt-br/mcp-reference/send-location.md) | latitude, longitude, nome e endereço |
| `contacts` | [send\_contact](https://docs.zapbip.com/pt-br/mcp-reference/send-contact.md) | os cartões de contato |
| `reaction` | [react](https://docs.zapbip.com/pt-br/mcp-reference/react.md) | `message_id` e `emoji`, roteados ao agente que enviou a mensagem reagida |
| `choice` | [ask](https://docs.zapbip.com/pt-br/mcp-reference/ask.md), até 3 opções como botões e de 4 a 10 como lista | `option_id`, `title` e `description` opcional |
| citação | `reply_to` em todo envio | `reply_to`, roteado ao agente que enviou a mensagem citada |


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