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# 소유자 알림

> 창이 닫혀 있을 때 소유자가 받는 승인된 메시지.

[24시간 창](https://docs.zapbip.com/ko/concepts/24-hour-window.md) 밖에서는 WhatsApp이 승인된 템플릿만 전달해요. zapbip은 소유자의 언어(포르투갈어 또는 영어)로 두 가지를 사용해요.

| 템플릿 | 언제 | 빠른 답장 |
| - | - | - |
| `zapbip_agent_notice` | 에이전트가 메시지를 보냈을 때 | `Abrir` / `Open` |
| `zapbip_agent_question` | 에이전트가 질문했을 때 | `Responder` / `Reply` |

각 알림에는 에이전트 이름과 한 줄 최대 60자의 미리보기가 표시돼요.

## 알림이 먼저 오는 이유

알림은 실제 내용보다 앞에 도착하며, 그 자체에는 내용이 없어요. 실제 메시지, 또는 버튼이나 목록이 달린 질문은 그 뒤에 이어져요. 자유 형식 메시지는 소유자가 먼저 쓴 뒤에만 허용되기 때문이에요.

소유자가 빠른 답장 버튼으로 답해요. 그 답은 소유자가 보낸 메시지이므로 창이 열리고, 대기열이 순서대로 전달돼요.

zapbip은 닫힌 창마다 알림을 하나만 보내요. 알림이 제공하는 동작은 이 답뿐이며, 에이전트에게 전달되지 않아요.

## 템플릿이 거부될 때

WhatsApp이 템플릿을 거부하면 메시지는 대기열에 남고, zapbip은 5분 뒤에 알림을 다시 시도해요. 그다음은 10분, 20분으로 두 배씩 늘려 최대 6시간까지 이어져요. 대기 중인 메시지는 소유자가 다음에 쓸 때 전달돼요.

## zapbip이 직접 보내는 안내

zapbip이 스스로 소유자에게 쓰는 경우도 있어요. 예를 들어 AI가 받은편지함 확인을 멈췄다고 알려 줄 때예요. 창이 닫혀 있는 동안에는 이런 안내도 같은 규칙을 따라요. 닫힌 창마다 템플릿 알림이 하나이고, zapbip의 이름이 표시돼요. 안내는 대기열에서 기다렸다가 소유자가 쓸 때 도착해요.

창이 닫혀 있는 동안 AI도 메시지를 보냈다면, 알림에는 그 AI의 이름과 메시지 미리보기가 표시돼요. 소유자가 가장 열어 보고 싶어 할 내용이기 때문이에요. zapbip의 안내는 바로 뒤에 순서대로 도착해요.


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