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# ルーティング

> オーナーのメッセージが担当のエージェントを見つける仕組み。

複数のエージェントが1つの番号を共有するため、オーナーのメッセージはそれぞれ1つのエージェントに振り分けられます。最初に一致した規則が採用されます。

1. ボタンまたはリストの返信は、選択肢の id に含まれる質問をしたエージェントに届きます。
2. 引用返信やリアクションは、引用またはリアクションされたメッセージを送ったエージェントに届きます。質問メッセージへのリアクションは、その絵文字でその質問に答えたことになります。
3. `@agent ` で始まるテキストは、接頭辞を取り除いてそのエージェントに届きます。エージェント宛てのコマンド語を送るための逃げ道でもあり、`@agent ajuda` はメニューを開かず、エージェントに届きます。
4. 開いている質問を持つエージェントがちょうど1つなら、そのエージェントが受け取ります。質問が複数開いている場合は、最も新しいものが優先されます。
5. それ以外は、ウィンドウ内でオーナーに最後に書き込んだエージェントです。アカウントにエージェントが1つしかないときは、そのエージェントです。
6. それ以外の場合、zapbipは最近見たエージェント10件のリストをオーナーに送り、オーナーが選ぶまでメッセージを保留します。エージェントが1つもない場合、オーナーには通知が1つ届き、メッセージは保留されます。

## オーナーが選ばないとき

リストは10 分間待ちます。

* 待っている間に、規則1〜4のどれにも当てはまらない新しいメッセージが来ると、保留中のメッセージに加わります。オーナーにはまとまりごとに1回、「上のリストからエージェントを選んでください」というリマインドが届きます。規則1〜4に当てはまるメッセージは、保留されずにすぐ振り分けられます。
* リストの期限が切れたとき、ウィンドウ内でオーナーに書き込んだエージェントがいれば、保留中のメッセージは順番どおりそのエージェントに届きます。
* そうでなければ、リストがもう一度送られます。2回目の期限切れの後は、最後に見かけたエージェント宛てに未読のまま残ります。
* すでに使われたリストへの返信には、「そのリストはすでに使われました」と返信されます。

エージェント名は20文字までで、小文字、数字、ハイフンが使えます。


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