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# オーナーへの通知

> ウィンドウが閉じているときにオーナーが受け取る、承認済みのメッセージ。

[24 時間ウィンドウ](https://docs.zapbip.com/ja/concepts/24-hour-window.md)の外では、WhatsAppは承認済みのテンプレートしか配信しません。zapbipは2つを使い、オーナーの言語（ポルトガル語または英語）で送ります。

| テンプレート | 送信される場面 | クイック返信 |
| - | - | - |
| `zapbip_agent_notice` | エージェントがメッセージを送った | `Abrir` / `Open` |
| `zapbip_agent_question` | エージェントが質問した | `Responder` / `Reply` |

どちらもエージェント名と、1行で最大60文字のプレビューを表示します。

## 通知が先に届く理由

通知は本来の内容の前に届き、それ自体には内容を含みません。本来のメッセージ、またはボタンやリスト付きの質問はその後に続きます。自由形式のメッセージは、オーナーが書き込んでからでなければ送れないためです。

オーナーはクイック返信をタップします。そのタップはオーナーからのメッセージなので、ウィンドウが開き、待ち行列が順番どおりに配信されます。

zapbipは閉じたウィンドウ1回につき通知を1つだけ送ります。通知が提供する操作はこの返信だけで、エージェントに転送されることはありません。

## テンプレートが拒否されたとき

WhatsAppがテンプレートを拒否した場合、メッセージは待機列に残り、zapbipは5 分後に通知を再試行し、その後は10 分、20 分と倍々に間隔を延ばして最長6 時間まで続けます。待機中のメッセージは、オーナーが次に書き込んだときに配信されます。

## zapbip自身からの連絡

zapbipが自分からあなたに書くこともあります。たとえば、AIが受信トレイの確認をやめたことを知らせるときです。ウィンドウが閉じている間は、この連絡にも同じ規則が適用されます。閉じたウィンドウ1回につきテンプレート通知は1つで、zapbipの名前が表示されます。連絡は待機列で待ち、あなたが書き込んだときに届きます。

ウィンドウが閉じている間にAIもメッセージを送っていた場合、通知にはそのAIの名前とメッセージのプレビューが表示されます。開きたいのはたいていそちらだからです。zapbipからの連絡は、そのすぐ後に順番どおり届きます。


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