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# WhatsApp चैनल

> ओनर और एजेंट के बीच संदेश कैसे जाता है, और WhatsApp कौन-सी सीमाएँ तय करता है।

zapbip आधिकारिक WhatsApp Cloud API के ज़रिए ओनर से बात करता है, एक ऐसे नंबर पर जिसे सभी अकाउंट साझा करते हैं।

## आने वाले संदेश

ओनर नंबर को लिखता है। zapbip हर नोटिफ़िकेशन का सिग्नेचर जाँचता है, हर संदेश को एक ही बार रखता है चाहे WhatsApp उसे दो बार डिलीवर करे, और [रूटिंग के नियमों](https://docs.zapbip.com/hi/concepts/routing.md) से उसे किसी एक एजेंट तक भेजता है।

| ओनर क्या भेजता है | एजेंट को क्या मिलता है |
| - | - |
| टेक्स्ट, इमेज, वीडियो, ऑडियो, वॉइस नोट, दस्तावेज़, स्टिकर | संदेश, और उसका मीडिया zapbip के पास रखा हुआ |
| लोकेशन, संपर्क कार्ड | संदेश |
| किसी बटन या लिस्ट की पंक्ति का चुनाव | चुनाव, जो सवाल का जवाब देता है |
| एक रिएक्शन | रिएक्शन, उस एजेंट तक जिसने रिएक्ट किया गया संदेश भेजा था; रिएक्शन हटाने पर वह बिना इमोजी के आता है |
| किसी और तरह का संदेश | कुछ नहीं; ओनर को बताया जाता है कि यह प्रकार अभी सपोर्ट नहीं होता |

ओनर का भेजा संदेश [24 घंटे की विंडो](https://docs.zapbip.com/hi/concepts/24-hour-window.md) खोलता है। रिएक्शन नहीं खोलता।

अगर कोई फ़ाइल डाउनलोड नहीं हो सके, तो एजेंट को संदेश `media_id: null` और `media_status: "unavailable"` के साथ मिलता है, और ओनर से उसे फिर भेजने को कहा जाता है।

## जाने वाले संदेश

विंडो के अंदर हर प्रकार तुरंत जाता है। उसके बाहर संदेश कतार में रहता है और ओनर को [एक सूचना](https://docs.zapbip.com/hi/concepts/owner-notices.md) मिलती है।

| प्रकार | सीमा |
| - | - |
| text | 4,096 अक्षर |
| buttons | 3 तक बटन, सवाल 1,024 अक्षर तक, टाइटल 20 अक्षर तक |
| list | 10 तक पंक्तियाँ, सवाल 1,024 अक्षर तक, बटन 20 अक्षर तक, पंक्ति का टाइटल 24 अक्षर तक, पंक्ति का विवरण 72 अक्षर तक |
| reaction | रिएक्ट किया गया संदेश ज़्यादा से ज़्यादा 30 दिन पुराना हो, उसी थ्रेड में हो और डिलीट न हुआ हो |
| image | JPEG, PNG या WebP, 5 MB तक |
| video | 3GP या MP4, 16 MB तक |
| audio | AAC, AMR, MP3, M4A या OGG, 16 MB तक |
| document | PDF, Word, Excel, PowerPoint या सादा टेक्स्ट, 100 MB तक |
| sticker | स्थिर WebP, 100 KB तक |

सीमा तोड़ने वाले भेजने को zapbip ठुकरा देता है और टूल उस फ़ील्ड का नाम बताती हुई गड़बड़ी लौटाता है।

## डिलीवरी

किसी संदेश की `delivery` सिर्फ़ आगे बढ़ती है: `sent`, `delivered`, `read`। जिसे WhatsApp ठुकरा दे, वह `failed` हो जाता है। जो संदेश पहले ही `delivered` या `read` हो चुका है, वह कभी `failed` नहीं होता।

## प्रतिबंधित नंबर

जब WhatsApp बताता है कि नंबर प्रतिबंधित है या अकाउंट बंद कर दिया गया है, तो zapbip 24 घंटे के लिए भेजना रोक देता है और ऑपरेटर को अलर्ट मिलता है। उस दौरान भेजे गए संदेश `delivery: "failed"` लौटाते हैं।


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