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# Enrutamiento

> Cómo un mensaje del propietario encuentra a su agente.

Varios agentes comparten un número, así que cada mensaje del propietario se enruta a un agente. Gana la primera regla que coincide.

1. Una respuesta de botón o de lista va al agente que hizo la pregunta, indicado en el id de la opción.
2. Una respuesta citada o una reacción va al agente que envió el mensaje citado o reaccionado. Una reacción a un mensaje de pregunta responde a la pregunta con el emoji.
3. Un texto que empieza por `@agent ` va a ese agente, sin el prefijo. Es también la salida para una palabra de comando dirigida a un agente: `@agent help` llega al agente en lugar de abrir el menú.
4. Exactamente un agente con una pregunta abierta la recibe. Con varias preguntas abiertas, gana la más nueva.
5. Si no, el último agente que escribió al propietario dentro de la ventana, o el único agente cuando la cuenta tiene solo uno.
6. Si no, zapbip envía al propietario una lista de los 10 agentes vistos más recientemente y retiene el mensaje hasta que el propietario elija uno. Sin ningún agente, el propietario recibe un aviso y el mensaje queda retenido.

## Cuando el propietario no elige

La lista espera 10 minutos.

* Mientras espera, un mensaje nuevo que no coincide con ninguna de las reglas 1 a 4 se une a los mensajes retenidos. El propietario recibe un recordatorio por lote: "Pick the agent in the list above". Un mensaje que coincide con las reglas 1 a 4 se enruta al instante y nunca se retiene.
* Si la lista caduca y un agente escribió al propietario dentro de la ventana, los mensajes retenidos van a ese agente, en orden.
* Si no, la lista se envía una vez más. Tras una segunda caducidad, los mensajes quedan sin leer para el último agente visto.
* Una respuesta en una lista que ya se usó se responde con "That list was already used."

Los nombres de agente tienen hasta 20 caracteres: letras minúsculas, dígitos y guiones. Los recordatorios y respuestas de zapbip están en tu idioma.


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