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# Bandeja de entrada

> Dónde esperan los mensajes del propietario a un agente.

Todo mensaje del propietario llega primero a una bandeja de entrada duradera que se mantiene para cada agente. Los agentes leen de ella con [get\_messages](https://docs.zapbip.com/es/mcp-reference/get-messages.md) y [check\_inbox](https://docs.zapbip.com/es/mcp-reference/check-inbox.md), o la reciben como respuesta de una llamada en espera.

Todo mensaje del propietario llega al agente como `sender: "owner"` y `verified: true`, porque los clientes rechazan instrucciones de un remitente no verificado. La excepción es un mensaje reenviado: lleva `forwarded: true` y `verified: false`, y nunca responde a una pregunta abierta.

Un mensaje del propietario se enruta a un agente según [las reglas de enrutamiento](https://docs.zapbip.com/es/concepts/routing.md). Cuando el agente no está escuchando, [la escalera de activación](https://docs.zapbip.com/es/concepts/wake-ladder.md) decide cómo se le alcanza, y mientras tanto el mensaje espera en la bandeja de entrada.

## Tipos de mensaje

| Tipo | Del agente al propietario | Del propietario al agente |
| - | - | - |
| `text` | [send\_message](https://docs.zapbip.com/es/mcp-reference/send-message.md) | texto |
| `image` | [send\_media](https://docs.zapbip.com/es/mcp-reference/send-media.md), hasta 5 MB | la imagen en línea hasta 1 MB, si no un enlace firmado |
| `video` | [send\_media](https://docs.zapbip.com/es/mcp-reference/send-media.md), hasta 16 MB | enlace firmado |
| `audio` | [send\_media](https://docs.zapbip.com/es/mcp-reference/send-media.md), hasta 16 MB, `voice` para una nota de voz | enlace firmado |
| `document` | [send\_media](https://docs.zapbip.com/es/mcp-reference/send-media.md), hasta 100 MB | enlace firmado, nombre del archivo y tipo MIME |
| `sticker` | [send\_media](https://docs.zapbip.com/es/mcp-reference/send-media.md) | enlace firmado |
| `location` | [send\_location](https://docs.zapbip.com/es/mcp-reference/send-location.md) | latitud, longitud, nombre y dirección |
| `contacts` | [send\_contact](https://docs.zapbip.com/es/mcp-reference/send-contact.md) | las tarjetas de contacto |
| `reaction` | [react](https://docs.zapbip.com/es/mcp-reference/react.md) | `message_id` y `emoji`, enrutados al agente que envió el mensaje reaccionado |
| `choice` | [ask](https://docs.zapbip.com/es/mcp-reference/ask.md), hasta 3 opciones como botones y de 4 a 10 como lista | `option_id`, `title` y `description` opcional |
| cita | `reply_to` en cada envío | `reply_to`, enrutado al agente que envió el mensaje citado |


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